10万客流，撑得起一台售药机吗？

那这个机器到底好不好用？《中国药店》记者去西单地铁站实地试了一回。

四步买药，确实方便

西单地铁站C口，记者找到了这台机器，比普通饮料售货机略大，正面是一块触控屏，下方是取药口。屏幕上分门别类展示着在售药品：清热类、皮肤用药、维生素矿物质类等10个品类，几十个SKU，全是常见非处方药。

操作也很简单：选品、确认订单、扫码支付、取药，四步搞定。以一盒维生素为例，手机扫码付款后，直接在取药口取药即可。整个过程不到两分钟，无需排队，无需与任何人交流。对于偶有不适又不想与人交谈的通勤者来说，这个体验确实不差。

品类有限，价格持平

价格方面，售药机上的维生素与大多数线上平台基本持平。

不过，品类十分有限。几十个SKU听起来不少，但覆盖的场景其实很窄，感冒发烧、拉肚子、口腔溃疡这些常见小毛病能应付，稍微复杂一点的需求就找不到了。这并非叮当选品的问题，而是政策限制，目前售药机只能销售乙类非处方药。

一道乙类OTC红线，卡住了利润也卡住了想象空间

国家药监局明确规定，自助售药机只能销售乙类非处方药。这意味着处方药不能卖，甲类OTC不能卖，部分对储存条件有特殊要求的乙类OTC也放不进机器。

全国统一的药品SKU天花板就是几百种乙类OTC。而真正有高频购买需求的处方药、慢病用药，统统不在范围内。有行业人士直言不讳：“仅销售乙类OTC，自动售药机是难以获利的。”

少数省份在试点突破。浙江、湖北的部分地区允许售药机销售处方药，但前提是配备远程执业药师，门槛极高。大部分地区仍然严格执行乙类OTC红线。

消费场景值得深思

多数报道都在说“地铁10万+客流等于巨大需求”，但仔细想想，上一次在地铁里突然需要买药是什么时候？

现实情况是，拉肚子是在家里拉，头痛是在办公室痛，发烧是在被窝里烧。真正在通勤途中突然发病、需要立刻在地铁站买药的场景，频率极低。

对比一下饮料售货机，渴了想喝水，通勤路上买一瓶水完全合理。但头痛可以忍到下车，肚子不舒服更想赶紧回家，两者的即时性完全不同。

地铁是一个行色匆匆的过渡空间，不是一个适合停下来买药的场景。虽说地铁场景具备“高频、即时、刚需”三大特征，但“高频”指的是客流高频，不是购药需求高频。

雪中送炭，而非锦上添花

换个角度看，售药机真正能发挥价值的地方，或许不在地铁。

全国24小时药店占比仍然很低，很多城市过了晚上10点就找不到开门的药店。夜间用药需求却在持续增长，这个供需矛盾是真实存在的。

在社区、学校、园区等封闭或半封闭场景里，售药机确实能解决深夜买不到药的问题。叮当健康去年7月就在中央民族大学丰台分校落地了首台校园智慧售药机，这种场景的需求匹配度比地铁高得多。

多地政府也看到了这个价值。广西医保部门计划再投放2000多台智慧药柜，重点覆盖偏远地区和少数民族边远寨乡；北京药监局提出在社区、乡镇设立自助售药机。在这些“药店够不到”的地方，售药机不是锦上添花，而是雪中送炭。

政策的大门正在缓缓打开

虽然目前限制严格，但政策的大门正在缓缓打开。北京2024年12月落地首台自助售（取）药机，支持千余款药品销售；南京2025年9月出台规定，允许连锁药店在交通枢纽、社区等场所设置离店售药机；河北秦皇岛已在全市县区全覆盖投放智慧药柜；安徽歙县在社区投放了支持医保电子码直接结算的购药机。

对叮当健康这样的企业来说，售药机的价值可能不在于单机盈利。地铁六大枢纽、日均10万以上客流，这个位置的广告价值就远超售药机本身的药品利润。

每一台机器既是销售终端，也是品牌触点，更是数据采集节点。终端销售数据实时回传后台系统，辅助需求预测与库存优化。当这些终端形成网络，其价值就不是单台设备的利润能衡量的。

当然，“战略期权”能不能兑现成真金白银，还得交给时间。

不成熟，不代表不值得

在等时间给出答案的同时，赛道上已经不缺同行者。去年9月京东健康更早一步在地铁站投放了售药机，卖着差不多的药，面对同一批通勤人群。

无人售药机目前在国内并不成熟，这一点不必回避。品类受限、医保未通、场景匹配存疑，每一道坎都真实存在。但换个角度看：一个行业愿意主动走出舒适区，去试探新的终端形态、新的消费场景、新的供需连接方式，这本身就是值得鼓掌的事。

医药零售长期高度依赖线下门店，创新的意愿和空间都不算大。如今有企业愿意把机器铺进人流最密的地方，哪怕模型还没跑通，至少方向在动。

本文为中国药店原创/整理