3人租车未获实体钥匙被困川西海拔3700米野外10余小时，门店回应：事发地无信号致远程功能无法使用，...
近日，广州游客谢先生爆料，其在成都租车自驾川西时，因租车门店未交付实体钥匙，车辆在海拔3700米处突发失灵，三人野外被困11小时，事后双方赔偿分歧较大，纠纷至今未和解。
7月18日，谢先生与两名友人在成都牛王庙地铁站租赁一辆比亚迪宋Pro，开启8天川西自驾行程。取车时，门店员工未找到实体钥匙，直接将车开出交付，仅告知可通过手机APP控车，未交付实体钥匙及NFC卡片。行程前六天车辆使用正常，直至7月24日上午，车辆在结斯沟休整后显示“连线失败”，彻底无法启动。
谢先生当即联系客服及门店，远程指导、现场搭电救援均无效。门店起初承诺3至4小时送达替换车辆，随后告知无备用车，需等待至午夜，又建议游客就近住宿。但事发地偏远，距最近县城四五十公里，且夜间高原气温接近零度，同行一名游客还身患重感冒，被困处境十分艰难。
经持续沟通，门店从成都派车救援，当晚近10时工作人员抵达现场，凭借实体钥匙当场启动车辆。此次事故导致三人从当日上午至夜间被困11小时，全程行程作废，次日凌晨才抵达成都。此次租车费用约2200元，门店仅退还320余元租金并赔付1000元，谢先生认为赔偿不合理，拒不接受。
